چتبات کامرس یا تجارت از طریق روبات های پیام رسان | ChatBot Commerce

ChatBot Commerce جدیدترین زیر مجموعه تجارت الکترونیک یا‌ E-Commerce  است.

نخست برای تعریف ChatBot Commerce باید تجارت الکترونیک را تعریف کنیم. برای تجارت الکترونیک تعاریف متعددی ارائه شده است. که در اینجا به دو مورد اشاره میکنیم:

تجارت الکترونیک به اشتراک گذاری اطلاعات کسب و کار ، نگه داری از ارتباطات کسب و کار و  هدایت تراکنش های تجاری از طریق شبکه های ارتباطاتی است(۱).

تجارت الکترونیک همچنین به عنوان  انجام تجارت از طریق اینترنت ، فروش کالا و خدماتی که به صورت آفلاین تحویل  میشوند و همچنین محصولات دیجیتال شده ای که به صورت آنلاین نیز تحویل داده می شوند می باشد(۲)

اما برسیم چت بات کامرس چیست؟ در فرآیند چت بات کامرس محصولات و خدمات  از طریق گفتگو با روبات های پیام رسان و هوش مصنوعی طراحی شده برای آن ها عرضه،معرفی گردیده و به فروش می رسند.
چرا چت بات کامرس ؟ درحالی که شاید مشاهده محصولات یک فروشگاه در کانالوگ آن و افزودن به دکمه سبد خرید آسان تر باشد. کاربران به دلایل متعددی از چت بات کامرس استفاده می کنند.که یکی از آن دلایل سادگی  ابزار انتقال پیام می باشد.
ارائه API از سوی تلگرام برای ایجاد ChatBot نقش عمده ای در ایجاد این فناوری داشته است.
منابع:

 

۱.Vladimir Z. (1996). Electronic Commerce: structure and issues. International Journal of Electronic Commerce Research. Vol.1.Pp.3-23.

۲.Coppel J. (2000). ”E-Commerce: Impact and policy challenges” OECD Economics Department Working Paper, No.252, OECD Publishing.http://dx.doi.org/10.1787/8013156832.

 

مدل خلق ارزش از طریق داده پورتر

مایکل پورتر به همراه جیمز هپلمن مقاله ای تحت عنوان چگونه  محصولات هوشمند و متصل شرکت ها را دگرگون می کنند به  تاثیر فناوری های جدید بر کسب و کار پرداخته است. بی شک مایکل پورتر مهم ترین استاد کسب و کار دوران معاصر است و مدل هایی که توسط او ارائه شده  اند  بر مقالات و پایان نامه های بی شماری تاثیرگذاشته اند. در مقاله اخیر او مدلی برای خلق ارزش از طریق داده و علوم داده ارائه شده است که می توانید فارسی سازی شده آن را در این صفحه مشاهده فرمایید.

داده هایی  که از محصولات هوشمند و متصل بدست می آید، بینش هایی برای کسب و کار ها ایجاد می کنند که می تواند به کسب و کار، مشتریان و شرکا در بهبود عملکرد محصولات کمک کند.

اقتصاد دیجیتال

اقتصاد دیجیتال  تحت تاثیر و شکل گرفته از سه عامل اصلی –جهانی سازی و همکاری و دانش (شامل نوآوری) میباشد. اقتصاد دیجیتالی  بواسطه توسعه اطلاعات و تکنولوژیهای  ارتباطاتی مانند اینترنت، موبایل و ارتباطات ماهواره ای و کابلهای فیبر نوری ممکن شده و توسعه یافته است. این تکنولوژیها دست به دست هم داده اند تا اقتصاد دیجیتالی بر بستر  شبکه سراسری ارتباطات پدید آید.

اقتصاد دیجیتالی با استفاده از تکنولوژیهای ارتباطی سبب انجام فرایندهای کسب وکار(e-business) و تاثیر بر تراکنشهای  زنجیره تامین (e-commerce) ، و هماهنگی فعالیتهای کارآفرینی بر مبنای  دانش ، نوآوری و خلاقیت  میشود.

استراتژی کسب وکار شرکتها ، به منظور کسب فرصتهای رقابتی ناشی از اقتصاد دیجیتالی تغییر یافتند. استراتژیها برای کسب مزایای رقابتی در این نوع اقتصاد،  دیگر بر پایه تولید انبوه و کاهش قیمت نیست، بلکه توانایی جستجوی فرصتها و تطبیق با شرایط متغیر بازار ،- شامل تغییرات ناشی از نوآوری و آموزش در سازمان -است .

مشخصه های اصلی اقتصاد دییجتالی:

  1. اقتصاد جهان امروز از اقتصاد تولید محور به سمت اقتصاد دیجیتالی که اقتصاد دانش محور میباشد،  تغییر جهت داده است و مزیت رقابتی از آن سازمانهایی است که از پایگاه اطلاعاتی و دانشی مستحکمی برخوردار است و اطلاعات به مثابه کالایی با ارزش دادو ستد میشود و قدرت آفرین است.
  2. اقتصاد دیجیتالی در سایه تحول اساسی که پیرو انقلاب ICT شکل گرفته و از همگرایی سه عرصه رسانه و الکترونیک و اطلاعات بوجود آمده است
  3. اقتصاد دیجیتالی باعث شده تا صنایع و خدمات جدید در سطح بهتری امکان ظهور پیداکنند و متناسب با آن، بهره وری در عرصه اقتصاد (چه بهره وری کل و چه بهره وری عوامل) از یک روند فزاینده برخوردار شود .
  4. با تغییر مختصات اقتصادی به اقتصاد دانش‌محور (Knowledge Based Economy) شاهد توجه جدی و پرشتاب به منابع ناملموس و بخصوص سرمایه‌های دانشی یا همان دانشکاران در سازمان‌های پیشرو هستیم. سرمایه‌های دانشی نه تنها در دانشگاه‌ها و مراکز علمی و تحقیقاتی کشور، بلکه در تمامی صنایع و خوشه‌های صنعتی موجود است.و تعداد آنها در زمان نه چندان دور از کارگران فزونی خواهد گرفت .

OwnCloud

OwnCloud  نرم افزار تحت وب  ، رایگان و متن بازی است که به شما اجازه می دهد سیستم رایانش ابری خود را برای ذخیره سازی داده ها داشته باشید.

OwnCloud  به شما این امکان را می دهد که تجربه ای مشابه با DropBox  یا گوگل درایو به ابر خصوصی خودتان منتقل کنید.

با نصب   OwnCloud   در سرور های خود  و کامپیوتر های سازمان  می توانید یک سیستم ذخیره سازی داشته باشید که داده های شما در در فضای شخصی شما ذخیره می کند و از این رو خیالتان درباره امنیت سیستم و داده ها را حت خواهد بود.

بخش خدمات کسب و کار FoxGroup  آماده کمک به شما برای راه اندازی ابر خصوصی OwnCloud  است.

owncloud

داستان سرایی پویا (Dynamic storytelling)

داستان سرایی پویا (Dynamic storytelling)

داستان سرایی یا قصه گویی همیشه و در هر بحثی مستقیما در قلب افراد جای می گیرد و کمپین های تبلیغاتی را خاطره انگیز و ماندگار در ذهن می کند. تنها زمانی علم داده ها و آنالیز آنها به نتیجه ای درست دست میابد که با داستان سرایی مناسب و خوبی ادغام شود و نتیجه این کار برندی می شود که هم در ذهن مخاطبان می ماند و هم بر سر زبانها می افتد.

استراتژی های دیجیتالی امروزی حتما باید بر پایه داستان سرایی پویای خلاقانه باشند تا برداشت خریداران درباره برند را شکل بدهند و در مسیری که می خواهند قرار دهند.

برای اینکه برنامه داستان سرایی درستی داشته باشیم می توان از این مراحل برای کار استفاده کرد:

۱- مخاطب: برای اینکه ارزش اصلی داستان برند خود را نمایان کنید، مطمئن شوید که همه چیز با اهمیت داستان سرایی شما درباره برندتان آغاز می شود. داده ها مخاطبانتان، ابزاری که استفاده می کنند و مکان و زمان آن را تعریف می کنند.

۲- حضور: داستان ها برای ساخت تجربه هایی بیشتر ایجاد می شوند. تبلیغات پویا و خلاقانه که برای هر یک از مخاطبان مناسب باشد و حتی بتواند مخاطبان خاص دیگری را نیز جذب کند.

۳- ماندگار در ذهن: برای اینکه داستان شما در ذهن بماد، داستان برند شما باید برای کسانی که آن را میبینند، یا به آن گوش می کنند، معتبر و طنین انداز باشد.

۴- ارتباط احساسی ماندگار: داستان سرایی یک برند را به زندگی می آورد و حسی ماندگار که برند را با مخاطبان مرتبط می کند، ایجاد می کند.

۵- ارتباط: تاثیر هر تبلیغ نه تنها برای یک نفر هدف گذاری نشده است بلکه بر فردی که به درستی انتخاب شده باشد، می تواند بیشترین پیام  را برای ارتباط برساند.

۶- تقویت: تقویت پیام برای بخش مصرف کنندگان، مدت زمان ماندگاری مشتری را تضمین می کند.

dynamic storytelling

محتوای برندشده (Branded Content)

محتوای برندشده (Branded Content)  در بازاریابی

محتوای برند شده، یکی از انواع تبلیغات است که از تولید محتوا به عنوان راهی برای ارائه و ترویج برندی خاصی که با تولید محتوا به منافع مالی می رسد. این روش از تبلیغات گاهی در بازاریابی محلی استفاده می شود، و علیرغم تفاوت تکنیکی، تاحدودی در ظاهر شبیه به بازاریابی محتواست. محتوای برند شده، عموما به عنوان چیزی به جز بازاریابی معرفی شده است.

برخلاف بازاریابی تعبیه شده (‌Embedded Marketing) که برند در محتوا قرار می گیرد، محتوای برندشده، محتوا را در برند قرار می دهد. برخلاف اشکال متعارف محتوای نگارشی، محتوای برند شده به طور کلی با برند یا همکاری نسبت به زودتر از پروسیجرهای هنری به سود می رسد. و در فیلم، بازی های ویدیویی، موسیقی، اینترنت، و تلویزیون کاربرد دارند.

برای درک بهتر مفهوم محتوای برند شده و همچنین کاربرد آن و تفاوتی که با انواع دیگر بازاریابی و تبلیغات دارد، چند نمونه از برندهایی که از این مدل تبلیغات استفاده کرده و به نتایج مطلوب رسیده اند را مورد بررسی قرار داده و به اختصار به آنها اشاره می کنیم:

۱- آگهی روزنامه: نتفیلیکس

تعداد اندکی از افراد هنوز روزنامه و یا مجله می خرند که در نتیجه این رویداد، رسانه های قدیمی باید به دنبال راهی برای بقای خود باشند. با این حال تغییر کار انها به رسانه های دیجیتالی هزینه بر است. یکی از راههایی که موجب افزایش درآمد می شود، استفاده از آگهی های اسپانسری است. اتصال پیام بازاریابی صحیح با محتوای متعامل راهی هوشمندانه است.

“زندانیان زن می گویند: چرا مدل های مرد کار نمی کنند” این آگهی روزنامه نیویورک تایمز است که دقیقا پیام درست را می رساند. که توسط سری پر طرفدار ’Orange is the New Black’ که درباره زندان زنان می باشد، آگهی شده و در بلند مدت بسیار تاثیرگذار بوده است.

netflix

محتوای برند شده شرکت نتفلیکس

۲- موزیک ویدیو: هوندا

گروه موسیقی راک ‘OK GO’ که به خاطر موزیک ویدیوهای خلاقانه و شادی که ساخته اند، شهرت یافته اند. ویدیوی پربیننده جدیدی که ساخته اند، و در شبکه NBC پخش شد، را در کنار ماشین هوندا اجرا کرده اند. که این نوعی تبلیغ برای این شرکت اتومبیل سازی میان طرفداران این گروه موسیقی است.

سفیر برند brand ambassador

سفیر برند (Brand ambassador)   و کارکرد آن در بازاریابی

سفیر برند که گاهی سفیر همکاری نیز خوانده می شود، کسی است که توسط سازمان یا شرکتی برای نشان دادن نقاط مثبت یک برند در مقابل تعداد زیادی از مشتریان، استخدام می شود.

تعریف دیگری که می توان از مفهوم سفیر برند داشت، به معنای سمبلی به منظور تجسم رفتار و ارزش سازمان است.

سفیر برند رسانه اجتماعی این کار را در رسانه های اجتماعی مختلف مانند فیس بوک و لینکداین انجام می دهد و هناصری طلایی برای شرکت ها هستند.

حالا چند دلیل برای اینکه بفهمیم چرا سفیر برند موثر واقع می شود، را بررسی خواهیم کرد:

۱- سفیر برند، بعد انسانی محصول شما می دهد

همیشه افراد ترجیح می دهند که به افراد دیگر وتجربه آنها برای خرید محصولات اتکا کنند و البته خرید خود را از طریق افراد دیگر انجام دهند تا شرکت ها. سازمانها و شرکت ها برای تبلیغات و بالا بردن فروش از لوگو و سمبل های خاص استفاده می کنند، با این حال رسانه های اجتماعی، پیشتهادهای دیگر وبهتری برای این کار را به آنها ارائه می کنند تا موفق تر عمل کنند.

۲- سفیر برند، باعث می شود تا به محصولی که در ذهن میماند تبدیل شوید

پیشنهادهای صادقانه ای که به مشتریان می شود، می تواند با بالا بردن امکان همکاری مشتریان در ارسال خدمات، میزان رضایت آنها را بالا ببرد.

و نمونه های دیگری از این قبیل. مانند بیشتر کلمات تببلیغاتی، مثبت هستند؛ تاثیرگذاری قیمت ؛ مشتریان جدید برای محصول و …

افرادی که در این جایگاه هستند باید حداقل این ۶ خصوصیت را داشته باشند:

۱- دانش بازاریابی

۲- حضور آنلاین

۳- حرفه ای باشند

۴- توانایی رهبری

۵- علاقه برای ایجاد و تعمیم ارتباط

۶- قابلیت جمع آوری بازخورد و ارائه بینش نوآورانه

برنامه سفیر برند در شرکت Uber

محیط های برند ( Branded environment )

محیط های برند (Branded environment)

طی تحقیقاتی به این نتیجه رسیده ایم که کلمات غیر واقعی، تکنولوژی های دیجیتال، محیط های برند و طراحی خارجی اثر به سزایی در ذهن مخاطبان به جا می گذارد. که در نتیجه این یافته شاخه جدیدی در تبلیغات ایجاد شده که تمرکز آن روی فضای پیرامون مشتریان است.

در معماری و طراحی داخلی، Branded environment تجربه سازماندهی برند یا ویژگی های متمایز به عنوان نام ها، سمبل ها و طراحی های برند برای طراحی داخلی یا خارجی تنظیمات فیزیکی است.

این مفهوم از فضا به عنوان تجسمی فیزیکی از برند برای ایجاد یک ‘فضای برند’ استفاده می کند. این کار  توسط ‘معماری، فضای داخلی، نور گیر، گرافیک، و چشم انداز’ در فضاهایی مانند مغازه های خرده فروشی، نمایشگاه ها، غرفه های تجاری و محیط های اداری به دست می آید.

مولفه های محیط برند می توانند شامل مواد پایانی، گرافیک محیطی، وسایل موقعیت یابی، و سیستم های علامت و نشانه باشند. سازندگان محیط های برند (Branded environment) بر تاثیر ساختار و سازماندهی فضا در کمک به رساندن محصولات مشتریانشان نفوذ دارند.

این ویژگی فرصتی برای اصول طراحی ارتباط، معماری داخلی و طراحی خارجی و چگونگی اجتماع و ارتباط اینها با هم است.

اینجا به اختصار به برخی از اقداماتی که برای تاثیری ماندگار در ذهن مشتریان به آن نیاز است، اشاره می کنیم:

۱- نشان دادن ماهیت نام تجاری (برند)

۲- ایجاد فضایی لذت بخش در مسیر

۳- تحول مداوم

۴- شروع همه کارها از ابتدا

۵- تنها یک اسم نباشید

h&p-branded-environment-Rental-2

مثالی از محیط های برند