مدل خلق ارزش از طریق داده پورتر

مایکل پورتر به همراه جیمز هپلمن مقاله ای تحت عنوان چگونه  محصولات هوشمند و متصل شرکت ها را دگرگون می کنند به  تاثیر فناوری های جدید بر کسب و کار پرداخته است. بی شک مایکل پورتر مهم ترین استاد کسب و کار دوران معاصر است و مدل هایی که توسط او ارائه شده  اند  بر مقالات و پایان نامه های بی شماری تاثیرگذاشته اند. در مقاله اخیر او مدلی برای خلق ارزش از طریق داده و علوم داده ارائه شده است که می توانید فارسی سازی شده آن را در این صفحه مشاهده فرمایید.

داده هایی  که از محصولات هوشمند و متصل بدست می آید، بینش هایی برای کسب و کار ها ایجاد می کنند که می تواند به کسب و کار، مشتریان و شرکا در بهبود عملکرد محصولات کمک کند.

تیم مجازی

۱۰نکته برای مدیریت تیم های مجازی

این افراد به خاطر سبک کارشان، گاهی با نام “تیم های مجازی” خوانده میشوند. در این تعریف جدید، کلمه “تیم” نشانگر رسیدن به یک هدف است؛ و کلمه “مجازی” به این خاطر در نامگذاری قرارگرفته که این افراد باهم در ارتباط هستند، اما یکدیگر را ندیده اند.

در این مطلب به نکاتی برای هماهنگی این تیم های مجازی اشاره می کنیم:

تیم مجازی

  1. مشخص کردن اهداف تیم

اعضای تیم  مجازی باید بدانند که با هم روی چه هدفی کار میکنند و این موضوع را کاملا متوجه شوند. اگر تنها نقش خود را بفهمند، همیشه به صورت فردی پیش خواهندرفت.

  1. تیم بودن را به همه یادآوری کنید

اگر اعضای تیم تصورکنند که تنهایی کار میکنند، به صورت فردی عمل میکنند. اگر بدانند بخشی از یک کار تیمی هستند، انگیزه بیشتری برای انجام کار دارند و در ارتباطات تیمی فعال تر خواهندبود.

  1. ایجاد قوانین پایه

گرچه اعضای تیم ممکن است به صورت خودکار پیش بروند، با این حال باید قوانینی قابل قبول برای نوع ارتباطات و رفتار آنها تعریف شود. این موضوع در تیم های مجازی مهم تر است. قوانین پایه شامل مواردی از جمله: ساعات کاری اعضا، زمان ناهار، جلسات الزامی، و تعریف انتظارات برای تغییر ارتباطات ؛ هستند.

  1. تعیین تکنولوژی درست

احتمالا تیم های مجازی همیشه وجود داشته اند. با این حال این روند، در چند سال اخیر شدت گرفته است. این تکنولوژی نیز تنها برای تیم های مجازی کاربرد دارد. که شامل دسترسی سریع به اینترنت، کنفرانس های صوتی، تماسهای تصویری، نرم افزارهای ارتباطی، فایلهای به اشتراک گذاشته؛ میشود.

  1. یافتن فرصت ها برای اجتماعی شدن

اعضای تیم هر روز، موقعیت اجتماعی شدن را دارند. تیم های مجلزی معمولا فرصت یکسانی برای ارتباط با یکدیگر را ندارند، پس مهم است که مدیر پروژه راههایی که از طریق آن اعضا میتوانند باهم مرتبط شوند را پیداکند. که شامل جمع کردن همه اعضا در یک نشست حضوری(مانند جلسه افتتاحیه یک پروژه) میشود.

  1. به تفاوتهای فرهنگی حساس باشید

ممکن است اعضای تیم مجازی از کشورهای مختلف و با فرهنگهای متفاوت باشند، با این حال به دست آوردن نتیجه مطلوب، ممکن است. اگر مدیریت چنین گروهی در اختیار شماست، درباره چگونگی رفتار و شیوه کار آنها، اطلاعات کامل داشته باشید.

  1. ارتباط، ارتباط، ارتباط

به عنوان مدیر یک تیم مجازی باید توانایی ایجاد ارتباط بسیار بالایی داشته باشید، زیرا اگر افراد به میزان لازم توجه دریافت نکنند دچار انزوا میشوند. ایجاد ارتباط در یک تیم معمولی نیز دشوار است، بنابراین ارتباطات در تیمهای مجازی باید بسیار گسترده باشد.

  1. تنظیم اختلاف زمان

به یاد داشته باشید که چیزی که رای شما راحت است، لزوما برای دیگران نیز راحت نخواهد بود. مثلا ممکن است در پروژه ای، مدیر پروژه زمان ملاقات ها را ۹صبح تنظیم کند که برای دیگر افراد در جاهای دیگر، مستلزم بیدارماندن تا دیروقت باشد!

  1. در مدیریت بسیار سخت کوش باشید

در اختصاص دادن کار به اعضای تیم مجازی بسیار دقیق و واضح عمل کنید.همچنین باید تضمین کنید که کار به موقع انجام خواهد شد.

  1. به افراد وظایف کوتاه بدهید

نباید به افراد وظایف زیاد با امید اینکه آنرا به موقع انجام دهند، بدهید. باید کاری را با زمان ۲یا۳ هفته ای در اختیار آنها بگذارید نه با زمان ۶هفته. چون نمیدانید که در ۶هفته تکمیل میشود یا نه. سپس اگر کارها درست پیش رفت، میتوانید هر ۲هفته وظایف تازه به آنها محول کنید.

۷۵ درصد سازمان های جهان به دنبال تحلیل Big Data

داده‌های عظیم، ابر داده، بزرگ‌داده یا داده‌های بزرگ ( Big data) اصطلاحی است که به مجموعهٔ داده‌هایی اطلاق می‌شود که مدیریت، کنترل و پردازش آنها فراتر از توانایی ابزارهای نرم‌افزاری در یک زمان قابل تحمل و مورد انتظار است.

داده های بزرگ به یکی از اولویت‌های اصلی سازمان‌های بزرگ تبدیل شده‌اند و کسب‌ و کارها با تعریف پروژه‌های بزرگ سعی دارند به صورت گسترده‌تر آنها را مورد استفاده قرار دهند.

به گزارش ZDNET، بررسی جدید انجام شده در مرکز تحقیقاتی گارتنر نشان داد سرمایه‌گذاری سازمان‌های بزرگ طی ماه ژوئن از سال جاری میلادی در حوزه کلان داده‌ها سیر صعودی را دنبال کرده است و بر این اساس پیش‌بینی می‌شود روند مذکور تا پایان سال ۲۰۱۵ به همین شکل ادامه داشته باشد.

در این بررسی ۴۳۷ سازمان حضور داشتند و کارشناسان در پایان دریافتند سه‌چهارم آنها برنامه‌هایی را برای در اختیار گرفتن ابزارهای تحلیل کلان داده ظرف دو سال آینده پیش می‌برند. این رقم نسبت سازمان‌هایی که در سال ۲۰۱۴ برای استفاده از سیستم‌های کلان داده ابراز آمادگی کردند رشد ۳ درصدی را نشان داد.

سازمان‌ها برای استفاده از کلان داده‌ها اهداف مختلفی را در نظر می‌گیرند. به عنوان مثال استفاده از تجربیات مشتریان، توسعه فرآیندهای داخلی، دسترسی بیشتر به بازارهای هدفگذاری شده و کاهش هزینه‌ها از جمله اهدافی است که در جریان استقرار سیستم‌های تحلیل کلان داده به کار گرفته می‌شود.

Big Data

Big Data

بررسی قبلی نشان داد که در سال ۲۰۱۴ میلادی استفاده از تجربیات مشتریان مهم‌ترین هدف سازمان‌ها بوده است و در ۶۴ درصد موارد پروژه‌های کلان داده با این هدف به اجرا رسیده‌اند. کارآمدی فرآیندهای داخلی و دسترسی هرچه بیشتر به بازارهای هدف نیز هم‌اکنون اهمیت زیادی دارند که ۴۷ درصد از سیستم‌های مستقر شده کلان داده‌ها به این موارد اختصاص میابد.

البته همزمان با افزایش به کارگیری کلان داده‌ها، نیاز سازمان‌ها به قابلیت‌های امنیتی هم بیشتر شده است. در حالی که قابلیت‌های امنیتی تا سال قبل ۱۵ درصد ابزارهای داخلی سازمان‌ها را شکل می‌داد این رقم هم‌اکنون ۲۳ درصد شده است.

رایانش ابری

چه کسانی بهتر است از رایانش ابری استفاده نکنند؟

امروز داشتم به کتاب معرفی مقدماتی رایانش ابری ٬ فناوری سبز  نگاهی می انداختم.  این کتاب توسط خانم ندا لیاقت تالیف شده و انتشارات ناقوس آن را منتشر کرده است.با مطلبی جالب در این کتاب مواجه شدم که فکر می کنم مطالعه آن برای شما نیز جالب باشد.  عنوان مطلب این بود«چه کسانی بهتر است از رایانش ابری استفاده نکنند؟» البته من تمامی این مطلب را تایید نمی کنم و آن را خالی از اشکال نمی دانم  اما به هر حال عنوان جالبی دارد.

  • کسانی که نمی توانند به اینترنت مناسب دسترسی داشته باشند:

رایانش ابری به ابر اینترنت و دسترسی به آن وابسته است. اگر شما به اینترنت دسترسی ندارید شانس استفاده از رایانش ابری را از دست خواهید داد.

  • افراد آفلاین:

کسانی که می توانند کارهایشان را به صورت آفلاین انجام دهند  و هیچ وقت نیاز به آفلاین بودن ندارند.

  • نرم افزارمان به سخت افزار خاصی وابسته است:

نرم افزار های هستند که برای سخت افزار یا سیستم خاصی طراحی شده اند. در واقع وابستگی نرم افزار به سخت افزار با خصوصیات رایانش ابری همخوانی ندارد.

  • در صورتیکه دو برنامه کاربردی دارید که باید با  هم کار کنند.

در صورتیکه دو برنامه کاربردی دارید که باید به طور دائم و مستقیم با هم تعامل داشته باشند. استفاده از رایانش ابری ایده خوبی نیست. قرار گیری یکی از انرم افزار ها در ابر و دیگری در سایت شما ٬ در امنیت٬ سرعت و انعطاف پذیری این تعامل اختلال ایجاد خواهد کرد.

  • افرادی که به مسایل امنیتی حساس هستند.
  • هر کسی که با برنامه های کاربردی فعلی ٬ پیمانی همیشگی بسته است

این موضوع احتمالا مهمترین دلیل برای عدم استفاده از برنامه های کاربردی تحب وب محسوب می شود.

  • مواردی که سازمان انعطاف پذیری بیشتری در مورد هزینه های سرمایه ای نسبت به هزینه های عملیاتی داشته باشد.

 

 

 

 

ابعاد همسویی IT و کسب و کار

معمولا در سازمان ها تعارضاتی بین استراتژی اصلی کسب و کار و استراتژی فناوری  اطلاعات مشاهده می گردد. از این رو باید ابعاد  مختلف همسویی این دو استراتژی مورد بررسی قرار گیرد تا از اتلاف هزینه و زمان جلوگیری شود.

  1. بعد استراتژیک و معنوی: یعنی میزان سازگاری بین اهداف و مقاصد فناوری اطلاعات با کسب و کار سازمان
  2. بعد ساختاری: یعنی میزان تطابق ساختاری بین فناوری و فرآیندهای کسب و کار
  3. بعد ساختار غیررسمی: به ارتباطات بین افراد و واحدها مربوط می‌شود. این ساختارهای غیررسمی شامل شبکه‌های اجتماعی، اجتماعات کاری، ارتباطات بین گروهی و فرآیندهای غیررسمی در سازمان می‌شود.
  4. بعد اجتماعی: یعنی مدیران IT و مدیران کسب و کار سازمان نسبت به برنامه‌ها و اهداف هم درک متقابل و تعهد داشته باشند.
  5. بعد فرهنگی: یعنی فضای فرهنگی سازمان باید از کسب و کار پشتیبانی کند. به عبارت دیگر فرهنگ سازمانی پیوند بین عملکرد IT/IS و کسب و کار را ارتقاء دهد.

چالش های بانکداری الکترونیکی در ایران

کمبود نیروی انسانی متخصص و توانمند در بخش‌های دولتی این حوزه نیز یک چالش عمده است که در بعضی موارد با وجود انجام هزینه خرید سخت‌افزار، بهره‌‏وری چندانی از اقدامات انجام شده به دست نیامده است و در حوزه بانکداری الکترونیکی مشکلات در این زمینه کمتر و نوع مشکلات متفاوت است. اقداماتی که بانک مرکزی تاکنون انجام داده نیز نتوانسته به‌‌صورت قابل قبولی این چالش را از بین ببرد

انتشار شایعه هک شدن اطلاعات بانکی و هشدار مقامات بانکی از مسوولان بانک مرکزی گرفته تا روابط عمومی بانک‌ها بر تغییر رمز کارت‌های بانکی در دو روز گذشته باعث شده یک ‌بار دیگر چالش‌ها و ضعف‌های بانکداری الکترونیکی بیشتر از گذشته به نمایش گذاشته شود. این در حالی است که در سال‌های اخیر بار‌ها کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات بر نبود زیرساخت‌های لازم و بسترهای امن تبادلات الکترونیکی هشدار داده‌اند و هر بار سخن از بانکداری الکترونیکی به میان آمده و در بوته نقد و بررسی کارشناسان فن قرار گرفته است، به ضعف‌ها و کمبودها در نبود توسعه زیرساخت‌های اکترونیکی در فضای بانکی و بی‌توجهی مقامات بانکی بر نیازها و توسعه بخش فناوری اطلاعات و ابزارهای الکترونیکی در امور بانکی تاکید شده است. با وجود اینکه به زعم دولتمردان نظام پولی کشور سیستم بانکداری الکترونیکی ایران در جایگاه قابل قبولی قرار دارد اما بسیاری از کارشناسان فناوری اطلاعات معتقدند در مجموع وضع نظام بانکداری الکترونیکی کشور خوب نیست و یک ساختار و نقشه راه برای توسعه بانکداری الکترونیکی که نیاز فردای اقتصاد کشور و نیازمندی‌های عموم مردم را درک کند، وجود ندارد. به هر شکل موضوع شایعه هک شدن اطلاعات بانکی وادعای انتشار رمز و شماره ۱۶ رقمی روی کارت‌های عابربانک سه میلیون نفر دارنده حساب در بانک‌های بزرگ کشور هرچند توسط بانک مرکزی در اطلاعیه‌یی رسمی رد شد اما بهانه‌یی شد تا به بررسی اما و اگرهای بانکداری الکترونیکی در کشور بپردازیم که در ادامه می‌خوانید.
هرچند بانکداری الکترونیکی توانسته با برخورداری از مزایایی بالا در کشور کلید بخورد و با موفقیت‌های نسبت به سال‌های گذشته پیش رود اما متاسفانه چالش‌های بسیاری نیز در سد راه بانکداری الکترونیکی از جمله حضور پررنگ دولت و شبه‌دولتی‏ها در توسعه زیرساخت ارتباطی و نبود شرکت‏های بزرگ بخش خصوصی به معنی واقعی آن قرار گرفته است.
دولت؛ چالش اصلی بانکداری الکترونیکی

«علی‌اکبر جلالی» با ارزیابی بانکداری الکترونیکی نسبت به سال‌های گذشته می‌گوید: البته اگر همین وضعیت موجود را با گذشته مقایسه کنیم، پیشرفت‌های بزرگی را در بعضی از پروژه‌ها مثل شبکه شتاب می‏بینیم. هر چند با بررسی یک تیم ۵۰ بانکداری متمرکز (Core Banking) دنیا را در این زمینه مطالعه کردیم و با وضعیت سیستم‌های یکپارچه موجود بانک‌های کشورمان مقایسه کردیم، متوجه مشکلات زیادی شدیم. وی بر این باور است که مسیر توسعه بانکداری الکترونیکی خوب و روشن است و با توسعه فناوری‌های جدید از یک سو و افزایش دانایی مدیران تصمیم‌ساز حوزه بانکی کشور از سوی دیگر بسیاری از مشکلات ما به مرور برطرف می‌شود. این کارشناس حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات کشور چالش‌های اساسی بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیکی در کشور را به دو دسته کلی تقسیم می‌کند و می‌گوید: چالش‏هایی که بر سر توسعه هر کاربرد فناوری اطلاعات دیگری مانند دولت الکترونیکی، تجارت الکترونیکی، آموزش الکترونیکی، بهداشت الکترونیکی و سایر خدمات در این حوزه داریم، بانکداری الکترونیکی را نیز شامل می‌شود و دوم چالش‏های خاص حوزه بانکداری الکترونیکی در کشور که باید مورد توجه قرار گیرند. جلالی می‌گوید: درباره چالش‏های دسته اول، مشکل اساسی حضور پررنگ دولت و شبه‌دولتی‏ها در توسعه زیرساخت ارتباطی و نبود شرکت‏های بزرگ بخش خصوصی به معنی واقعی آن است. او رعایت نشدن استانداردهای جهانی را یکی دیگر از چالش اساسی این نوع بانکداری می‌داند و می‌گوید: رعایت نشدن استانداردهای جهانی نیز یک چالش اساسی این حوزه است که باعث شده امروزه پهنای دسترسی به اطلاعات در کشورمان در بدترین شرایط ممکن در میان ۲۰۰ کشور جهان باشد. به همین دلیل تاخیر در توسعه این فناوری که می‌تواند یک عامل اشتغال‏زایی و پیش‌برنده اقتصاد و تاثیرگذار در درآمد ناخالص داخلی باشد ناخواسته گرفته شده است. این کارشناس معتقد است کمبود نیروی انسانی متخصص و توانمند در بخش‌های دولتی این حوزه نیز یک چالش عمده است که در بعضی موارد با وجود انجام هزینه خرید سخت‌افزار، بهره‌‏وری چندانی از اقدامات انجام شده به دست نیامده است و در حوزه بانکداری الکترونیکی مشکلات در این زمینه کمتر و نوع مشکلات متفاوت است. او با اشاره به اقدامات انجام شده در بانک‌ها به‌‌صورت جزیره‏یی می‌گوید: از آنجا که اغلب بانک‌ها با هم در نوعی از رقابت هستند هم‌افزایی دانایی بین متخصصان و کارشناسان و حتی مدیران ارشد در سطح قابل قبولی قرار ندارد.

جلالی می‌گوید: اقداماتی که بانک مرکزی تاکنون انجام داده نیز نتوانسته به‌‌صورت قابل قبولی این چالش را از بین ببرد چرا که در این میان بانک مرکزی با تلاش زیاد توانسته‏ در بعضی از پروژه‌ها مانند شبکه شتاب و بعضی از سیاستگذاری‌های کلان تا حدود زیادی موفق باشد، اما در مجموع هماهنگی لازم هنوز بین بانک مرکزی و سایر بانک‌ها در حوزه توسعه بانکداری الکترونیکی نوین وجود ندارد. او می‌افزاید: باید در همین جا پذیرفت که بعضی از شرکت‏های خانواده بانک‌ها مانند شرکت خدمات انفورماتیک دارای منابع انسانی متخصص خوبی هستند که عموما دارای ایده‌های بسیار خوب و زیادی‌اند و توان انجام اقدامات زیادی را برای پیشبرد پروژه‌های بانکداری الکترونیکی دارند، اما ساختار نظام بانکی هنوز نتوانسته جای مناسب را برای اجازه حرکت‌های خلاقانه و نوآورانه را به آنها بدهد. جلالی بر این باور است که تا زمانی که بانک‌های کشور مجهز به یک سیستم بانکداری متمرکز نشوند و سیستم‌های جزیره‏یی و پراکنده داشته باشند، مدیریت و هماهنگی با آنها دشوار خواهد بود و در سطح ملی نمی‌توانیم ادعای یک بانکداری الکترونیکی مورد قبول داشته باشیم چرا‌که باید توجه داشته باشیم که حوزه فناوری اطلاعات و کاربردهای آن یک حوزه با ریسک بالاست و از آنجا که کار بانکداری دقیق است و به مسائل مالی مردم گره خورده و باید از ریسک کمتری برخوردار باشد، مدیران ارشد هم قدرت ریسک کمتری را به متخصصان فناوری خود می‌دهند که این خود یک چالش مهم در حوزه بانکداری الکترونیکی در ایران است.

این کارشناس فناوری اطلاعات افزود: بانک مرکزی می‌تواند با همکاری سایر بانک‌ها به بخش خصوصی کمک کند تا بخش خصوصی در این زمینه بیشتر فعال شود و بتواند با همکاری بعضی از شرکت‏های خارجی که در این زمینه تجربه دارند، سیستم‏های بانکداری متمرکز بانک‌ها را تامین کند. او با تاکید بر اینکه اگر همه بانک‌ها دارای سیستم بانکداری متمرکز شوند، بسیاری از مشکلاتی که امروزه با آن مواجه هستیم، برطرف می‌شود، می‌گوید: از آنجا که بانکداری متمرکز یک سیستم یکپارچه است، امکان انجام بهتر و دقیق‏تر سیاست‌های کلی اقتصادی نظام و اجرای درست قوانین را در خود دارد. او بر این باور است که از طرفی رضایتمندی مشتری، امکان ارائه محصولات متنوع، افزایش بهره‏وری منابع انسانی، ارزیابی بهتر مشتریان، کاهش هزینه‌های جاری بانک‌ها، توان ردیابی تراکنش‏ها و کاهش مغایرت‌ها از جمله توانمندی‌های سیستم‌های یکپارچه بانکداری متمرکز هستند که سود آن برای بانک‌ها در مقایسه با هزینه خرید آنها در درازمدت بسیار زیاد خواهد بود.
بی‌اعتنایی به بانکداری الکترونیکی

از پیدایش بانکداری الکترونیکی در بعد از جنگ جهانی دوم و ظهور کامپیوتر‌ها در سال ۱۹۶۰ سرعت تغییرات این پدیده به‌ویژه با رشد روزافزون معاملات تجاری در سطح جهان و ظهور پدیده تجارت الکترونیکی e-commerce و حضور فعال و قدرتمند بانک‌ها در نقل‌وانتقال منابع مالی به عنوان زیرساخت تجارت الکترونیکی و بخشی تفکیک‌ناپذیر از تجارت بر کسی پوشیده نیست. بانکداری الکترونیکی با حرکت سریع خود و استفاده حداکثر از فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهت حذف دو قید «زمان» و «مکان» از خدمات بانکداری قدم برداشته است. یک کارشناس امور سخت‌افزار شبکه و پشتیبانی بانک اقتصاد نوین در این باره می‌گوید: کاهش هزینه‌های بانکداری از یک‌سو نسبت هزینه به‌کارگیری بانکداری الکترونیکی به بانکداری سنتی در جهان ۱۰ سنت در مقابل یک دلار است و آثار اجتماعی و اقتصادی مثبت آن از جمله کاهش هزینه چاپ اسکناس، بهداشت و کنترل ترافیک را از سوی دیگر می‌توان از دستاورد‌های این تکنولوژی برشمرد. او بر این باور است که البته عملکرد قوی بانک‌ها در این زمینه به همراه توزیع گسترده دستگاه‌های خودپرداز و در اختیار قرار دادن آنها به واحدهای صنفی، صدور رایگان کارت برای مشتریان، بهینه کردن کارمزدهای خدمات از دیگر عوامل ترغیب مشتریان و جلب اعتماد آنها به استفاده از این خدمات خواهد بود. وی ادامه می‌دهد: همچنان هزینه‌های بانکداری هزینه به حساب می‌آیند و هنوز هم خرید ساختمان برای شعبه‌های بانکی سودده‌تر بوده و خرید شعبه با اقتصاد بانک‌ها سازگارتر است که این به معنای بی‌اعتنایی به بانکداری الکترونیکی خواهد بود و نشات‌گرفته از اقتصاد دولتی است که تنها با تغییر بنیادین در تفکر اقتصاد دولتی تغییر خواهد یافت.
آینده بانکداری الکترونیکی در ایران

تلفن همراه نسل آینده ویژگی‌هایی را که بانکداری آینده جهان در پی آن است به تدریج خواهد آورد و فرصت‌های جدیدی را که حتی امروز تخیل آن مشکل است و شاید نتوان به آن فعلا توجه داشت، در اختیار شهروندان قرار خواهد داد. پیش‌بینی‏ها حکایت از آن دارد که تلفن همراه نسل آینده دارای توانمندی‌های فوق‌العاده‏یی خواهد بود که مشتریان بانک‌ها می‌توانند عملیات پیچیده‏‌یی را با آن به انجام برسانند. بر این اساس مسوولان با توسعه سیستم‌های بانکداری متمرکز باید آمادگی لازم برای استفاده مناسب از فناوری‌های روز این تلفن همراه را به عنوان یک شعبه بانکی مجازی داشته باشند تا بتوانند در امور مرتبط با آموزش، فرهنگسازی و ارائه خدمات به مشتریان از آن استفاده مناسب کنند.

بیمه الکترونیکی و مزایای آن

تعریف کلی: بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در کلیه فعالیتهای شرکتهای بیمه اعم از تبادلات داخلی و خارجی آنها ،

به گونه ای که باعث تسریع و شفافیت در امور بیمه گردیده ودرجهت احقاق حقوق بیمه گر و بیمه گذار تأثیرگذار باشد.

برای شفاف تر شدن بحث بهتر است چند مثال از کارکرد های عملی بیمه الکترونیکی را با شما در میان بگذارم:

  •  فرایند تدارک پوشش بیمه ای از جستجوی بیمه تا خرید و عقد قرارداد به صورت آنلاین
  • فراهم ساختن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بیمه با استفاده از واسطه های ایمن و بدون حضور فیزیکی
  • روش های الکترونیکی برای کمک به مبادله کالاها و خدمات بیمه ای است.
  •  مهم ترین ابزار بیمه الکترونیک ، اطلاعات و ارتباطات است.
  • بهره گیری از فناوری اطلاعاتی وارتباطی برای ایجاد فرایند جدیدی از بیمه که با جامعه اطلاعاتی و شبکه ای هم خوانی دارد

 

در واقع بیمه الکترونیک شامل توسعه و بکارگیری زیرساختهای اطلاعاتی و همچنین تهیه، تدوین و اجرای سیاست ها، قوانین و مقررات لازم برای عملکرد جامعه اطلاعاتی یا دیجیتالی در صنعت بیمه است.

مزایای بیمه الکترونیکی:

حضور در بازار به شکل (همه جا، همه کس، همه وقت)

دستیابی به بخشهای کوچک و پراکنده بازارو حذف واسطه ها، بالا رفتن قدرت خرید خریداران، ایجاد امکان کارتمام وقت و همکاری از راه دور، پیدایش بازارهای بیشتر برای تولیدکنندگان و فروشندگان و شناسایی آنهاو ارتقای همکاری با آنها، سفارشی بودن محصولات، افزایش قدرت تجزیه و تحلیل بازاروکالاها، سهولت پرداخت خسارتهاو تسویه حساب و شفافیت فعالیتها، کاهش یافتن زمان عرضه، کاهش نیاز به نیروی انسانی و کاهش هزینه فروش با فروش آنی و برخط، خدمات پشتیبانی بهتر و سریعتر.

تاثیرات IT بر سازمان های معاصر

به طور کلی تاثیرات فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی را می توان در چهار بعد بررسی کرد.

۱- اثرات ساختاری

۲- اثرات رفتاری

۳-اثرات اقتصادی و اجتماعی

۴-اثرات فرهنگی

انواع اثرات ساختاری : اثرات عام – اثرات خاص

الف ) اثرات عام: کوتاه ترشدن و تخت تر شدن( Flat)  هرم سازمانی به دلیل حذف مدیریتهای میانی که به طرق زیر در سازمان دیده میشود

– تسهیل ارتباط بین کارکنان بخشهای مختلف سازمان

-تسهیل ارتباط سازمان با مشتریان و ذینفعان سازمان

-تسهیل ایجاد زنجیره ارزش سازمانی

ب )اثرات خاص :

تمرکز: سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی به دلیل تسهیل دسترسی مدیریت عالی سازمان به اطلاعات کلیدی راهبردی از یک سو میتواندتمرکزدر تصمیمات راهبردی را افزایش دهد.به دلیل بالا بردن توان نظارتی مدیران عالی میتواند باعث تفویض اختیارات بیشتری از طرف آنان به مدیران میانی و عملیاتی گرددکه در نتیجه آن عدم تمرکزدر تصمیمات راهکاری و عملیاتی را افزایش میدهد.

رسمیت :باعث کاهش رسمیت و تسهیل و تسریع ارتباطات عمودی و افقی می شود

پیچیدگی :باعث کاهش سلسله مراتب وافزایش تعدادواحدهای سازمانی وپراکندگی جغرافیایی واحدها میشود

 اثرات رفتاری

امروزه چالش منحصر به فردی در ارتباط با روش های برانگیختن کارکنان در سازمانهای الکترونیکی و مجازی وجود دارد . کارکنان در سازمانهای الکترونیکی از استعداد بیشتری جهت آشفتگی و حواس پرتی برخوردار هستند که این امر میتواند کوشش های آنها را کم کرده و بهروه وری آنها را کاهش دهد. بنابراین راه حل این مشکل این است که مدیران به شغل افراد توجه کرده و زمانهای استراحت در طول ساعات کار رسمی، برای رفع خستگی آنها شرایطی را فراهم سازند و رهنمودهای واقعی و موثری را برای کارکنان خود ارایه کرده تا آنها بدانند که رفتارشان بطور مستمر تحت نظارت است . بسیاری از سازمان های الکترونیکی هم اکنون در حال طراحی و نصب نرم افزارهای نظارتی در شبکه می باشند اگر چه شواهد نشان می دهد که چنین کوشش هایی می تواند باعث از بین رفتن فضای اعتماد مقابل در سازمان شود و اثرات ناخوشایندی بر روحیه و انگیزه کارکنان به جای بگذارد.

اثرات اقتصادی

اثرات اقتصادی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر سازمان را می توان به کمک نظریه های اقتصاد خرد ، داد و ستد و  نظریه نمایندگی تقسیم و تشریح کرد:

*     نظریه اقتصادخرد : بر مبنای این نظریه سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی یکی از عوامل تولید به شمار می آیند که به آسانی میتواند جانشین سرمایه و نیروی کار شود . با بکارگیری سیستم ها و فناوری های  اطلاعاتی و خود کار کردن بخشی از عملیات که بیشتر به صورت دستی انجام میشود به تدریج از هزینه و حجم نیروی انسانی کاسته میشود .

*     نظریه داد و ستد : ر مبنای این نظریه سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی یکی از عوامل تولید به شمار می آیند که به آسانی میتواند جانشین سرمایه و نیروی کار شود. با بکارگیری سیستم ها و فناوری های  اطلاعاتی و خود کار کردن بخشی از عملیات که بیشتر به صورت دستی انجام میشود به تدریج از هزینه و حجم نیروی انسانی کاسته میشود. بر اساس این دیدگاه شرکت ها می کوشند از هزینه های داد و ستد و هزینه های تامین منابع خود از بازار بکاهند. سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی می تواند با فراهم آوردن راه آسان بهره گیری از تامین گنندگان برون سازمانی به جای به کاربردن منابع درونی از هزینه های تماس با بازار و داد و ستد بکاهد.

*     نظریه نمایندگی:  بر اساس این نظریه کارفرما گروهی نماینده (کارمند) استخدام میکند تا از جانب وی کارها را انجام دهند و اختیارات محدودی نیز به آنها تفویض میکند . این عمل موجب پیدایش هزینه اجرای نمایندگی و هزینه نظارت بر آنها می شود .

اثرات اجتماعی- فرهنگی

از دیدگاه جامعه شناسان سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی به مدیران سازمان این امکان را می دهد تا تمرکز و یا عدم تمرکز در قدرت و تصمیمات را به صلاحدید خود به عنوان شیوه های پایدار به بهترین نحو ممکن عملی سازند . به اعتقاد جامعه شناسان و دانشمندان علوم سیاسی کشورهای صنعتی از دهه ۱۹۶۰ به دوره ای از اقتصاد پا گذاشتند که می توان آن را فرا صنعتی نامید . براساس این نظریه گذر به جامعه فرا صنعتی با خود دگرگونی های بنیادین در سازمان به همراه می آورد . در سازمان های فرا صنعتی مواردی نظیر تفویض اختیار، توانمند سازی کارکنان، ساختارهای کوتاه و تخت، تصمیم گیری های غیر متمرکز، ارتباطات آزاد و چند سویه و گردش دانش و اطلاعات به چشم میخورد. در سازمان های فرا صنعتی سیستمها و فناوری های  اطلاعاتی از نقش تعیین کننده ای برخوردارند . بعضی از دانشمندان به ویژه مردم شناسان معتقدند که سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی باید با فرهنگ سازمان بخواند و گر نه پذیرفته نمی شود. سیستم هاو فناوری های  اطلاعاتی میتواند به تهدید یا پشتیبانی از فرهنگ سازمان بپردازد.