عبارتست از بکارگیری کانالهای الکترونیکی ارتباط با مشتریان به منظور نشر پیام‌های بازاریابی

چتبات کامرس یا تجارت از طریق روبات های پیام رسان | ChatBot Commerce

ChatBot Commerce جدیدترین زیر مجموعه تجارت الکترونیک یا‌ E-Commerce  است.

نخست برای تعریف ChatBot Commerce باید تجارت الکترونیک را تعریف کنیم. برای تجارت الکترونیک تعاریف متعددی ارائه شده است. که در اینجا به دو مورد اشاره میکنیم:

تجارت الکترونیک به اشتراک گذاری اطلاعات کسب و کار ، نگه داری از ارتباطات کسب و کار و  هدایت تراکنش های تجاری از طریق شبکه های ارتباطاتی است(۱).

تجارت الکترونیک همچنین به عنوان  انجام تجارت از طریق اینترنت ، فروش کالا و خدماتی که به صورت آفلاین تحویل  میشوند و همچنین محصولات دیجیتال شده ای که به صورت آنلاین نیز تحویل داده می شوند می باشد(۲)

اما برسیم چت بات کامرس چیست؟ در فرآیند چت بات کامرس محصولات و خدمات  از طریق گفتگو با روبات های پیام رسان و هوش مصنوعی طراحی شده برای آن ها عرضه،معرفی گردیده و به فروش می رسند.
چرا چت بات کامرس ؟ درحالی که شاید مشاهده محصولات یک فروشگاه در کانالوگ آن و افزودن به دکمه سبد خرید آسان تر باشد. کاربران به دلایل متعددی از چت بات کامرس استفاده می کنند.که یکی از آن دلایل سادگی  ابزار انتقال پیام می باشد.
ارائه API از سوی تلگرام برای ایجاد ChatBot نقش عمده ای در ایجاد این فناوری داشته است.
منابع:

 

۱.Vladimir Z. (1996). Electronic Commerce: structure and issues. International Journal of Electronic Commerce Research. Vol.1.Pp.3-23.

۲.Coppel J. (2000). ”E-Commerce: Impact and policy challenges” OECD Economics Department Working Paper, No.252, OECD Publishing.http://dx.doi.org/10.1787/8013156832.

 

کمپین بازاریابی مک دونالد در المپیک ریو

کمپین بازاریابی المپیک ریو

المپیک تابستانی ریو مهم ترین رویداد ورزشی سال ۲۰۱۶ است. برخی از شرکت های معروف نیز پیرامون این مسابقات ورزشی تبلیغات و مسابقاتی را آماده کرده اند و با قرعه کشی میان شرکت کنندگانی الگو های در نظر گرفته شده را طی کرده اند جایزه هایی در رابطه با مسابقات ورزشی ریو خواهند داد. این روش راهی برای بازاریابی این شرکت ها در حواشی این مسابقات است و با توجه به میزان علاقه مندی مردم، تقریبا موفق بوده است.

Screen-Shot-2016-08-03-at-2.11.41-PM-495x1024

مک دونالد و المپیک ریو

اهداف: جشن اسپانسری مک دونالد در بازی های المپیک و همکاری فعال با کودکان در ۱۸ مارکت

راه حل: شراکت با شرکتی استرالیایی برای ارائه ویدیویی که به کودکان شانس برد بلیط ریو برای شرکت در مراسم افتتاحیه را می دهد.

چرا باعث ارتقای ابزار میشود: تحقیقات نشان می دهند که ویدیوهای المپیک ۲۰۱۶ ریو مانند المپیک های پیشین، دیدی سه جانبه خواهد داد و برندی که بر مردم متمرکز شود، بیشتر در ذهن می ماند.

مک دونالد برای تعهد رفاه و سلامتی کودکان، اسپانسر رسمی بازیهای المپیک سال ۱۹۷۶ شد. با کمکی که شرکت Wayin در این زمینه داشت، وب سایت Sunrise با مک دونالد برای اینکه به ۵ کودک خوش شانس در استرالیا برای بردن بلیط ریو برای شرکت در مراسم افتتاحیه المپیک ۲۰۱۶ ریو را بدهند.

برای شرکت در این جریان باید والدین کودکان در ویدیو ها نشان دهند که دوستی در ورزش به چه معناست. سپس ویدیو را آپلود می کنند یا در توییتر به اشتراک می گذارند و @sunriseon7 را تگ می کنند تا حتما در رای گیری شرکت داده شوند.

از پلت فرم آزمایشی کمپین Wayin برای نمایش گالری ویدیویی مشخص در وب سایت Sunrise برای کمک به مولفه های الهام بخش و نشان دادن دوستی در ورزش ها به کودکان استفاده می شود. برای تشویق تعامل رقابت بیشتر و آگاهی، همه پست ها دارای قابلیت های اجتماعی به اشتراک گذاری هستند.

استفاده از مخاطبان Yahoo!7 و پیش بینی فرصت ها باعث دید بهتری برای مبارزات انتخاباتی بازار استرالیا خواهد شد.

به علاوه، به عنوان بازی پا زدن کردن و برندگان رویدادهای ورزشی را تجربه و دیدار با ورزشکاران، مک دونالد خواهد فرصت های اضافی را به تصرف محتوای فن جذاب و رانندگی شرکت در حال انجام لذت ببرید.

مطالعه موردی بازاریابی محتوا-موسسه خبره بازاریابی

خلاصه

 تولید مجله کسب و کار چندرسانه ای که موسسه بازاریابی چارترد  اعتبار بازاریابی آن است ، می توان از طریق عضویت و اشتراک تولید منفعت کرد:

  • فروش مجدد حق عضویت
  • فروش مدارک،آموزش،حوادث و ارتفای برنامه CPD( توسعه مهارت های شغلی
  • مشغول سازی و  (Engagement) افراد غیر حرفه ای در زمینه بازاریابی

چالش

برای تهیه آمیخته ای  از محتوا که به بازاریابها و اعضا برای ارایه بهتر کارشان کمک میکند.

واکنش تحریریه

بازاریابی برای  ارائه ۶ نسخه پرینت شده در سال ، ایمیل هفتگی، و حضور آنلاین در سایتhttp://www.themarketer.co.uk/ و نسخه تعاملی در آیپد ایجاد شده است.

ما محتوایی که بازاریابها را پشتیبانی کند و برای آنها در کارشان الهام بخش باشد را عرضه میکنیم و انها را به بودن  ذر بخشی از جامعه بازاریابی مجرب تشویق میکنیم.

ب در محیط بازاری که هر هفته با خبرهای زیادی شلوغ میشود، مجله ( TM( The Marketer، موضوعات، راهکارها و تمرینات جدید بازاریابی را نشان میدهد و به خواننده ها برای ثبت راهکارهایی که در کارشان مفید است کمک می کند.

نتایج

نمرات عضویت CIM و مطالعه تحقیقاتی بازاریابی TM بیانگر کارایی بالیی است:

٧٧٪مطالعه مجله برای مدت زمان بیش از ٣٠دقیقه.

٣٨٪ می گویند TM به آنها در عضویت در کالجCIM موثر بوده است.

٨۶٪ می گویند که نظر آنها را درباره CIM ارتقا داده است.

٩١٪ می گویند که TM، به عضویت CIM آنها ارزش بخشیده است.

٧۶٪ می گویند که اطلاعات آنها را درباره بازاریابی ارتقا داده است.

٧۶٪ می گویند وبینارهای TM به آنها در کارشان کمک کرده اند. متوسط ثبت نام کاربران در هر وبینار

 بیش از ۲۰۰۰ نفر است.

٨۵٪ گفته اند TM به آنها در  بهبود کسب و کارشان کمک کرده است.

بیش از ٧٠٠٠عضو، TM را به عنوان عاملی در تکرار عضویت نشان داده اند.

ترافیک وب سایت به طور مستمر بالا میرود و درآمدهای حاصل از تبلیغات TM در ۲۰۱۲-۲۰۱۱ افزایش بی سابقه ای پیدا کرده بود ۱۰۸٪ در سال.

در یک بازار کهنه با رقبای خوب، نزدیک به ۸۰٪ از خوانندگان می گویند TM خواندن بازاریابی موردعلاقه شان (در مقابل بازاریابی و هفته بازاریابی) است. هیچ میانگین شاهکار برای یک مجله مشتری نمی باشد.

منبع : موسسه بازاریابی محتوا

مجری پروژه : www.redactive.co.uk

افزایش تعامل با مخاطبان(Engagement ) از طریق نظر سنجی توییتر

Engagement   معانی مختلفی دارد. از جمله نامزد شدن٬ مشغولیت و  اشتغال . یعنی زمانی که ما مشغول چیزی یا کسی  هستیم.  Engagment اصطلاحی   در علم تبلیغات و بازاریابی است که به تعامل و اثر متقابل معنا دار٬ مشتریان و برند اشاره می کند. یعنی این که بتوانیم مشتریان و مخاطبان برند یا کسب و کار خود را مشغول  به خود کنیم. نظر سنجی های توییتری(  Twitter Poll ) یکی از این ابزار ها هستند.

از آنجایی که نظرسنجی، پدیده ای کاملا تازه است، درنتیجه هنوز آمار درست و کاملی درباره نحوه تاثیرگذاری آن برای اقزایش تعامل دردست نیست. برخی از نظرسنجی ها، بسیار محبوب بوده اند و توسط عده زیادی نیز ریتوییت شده اند. تاد شرمن بیشتر دراین باره توضیح میدهد:

تعامل تقریبا بالاست. تازگی بخش غیرقابل انکار آن است، اما من انتظار دارم که بخش کوچکی باشد. وقتی به بعضی نظرسنجی ها نگاه میکنید، یا نظر واقعی کاربران را پرسیده اند یا جک هستند.

براساس مشاهدات من، نظرسنجی باعث تحریک به مکالمات بیشتری پیرامون موضوع میشود تا اینکه همان سوال را بدون نظرسنجی مطرح کنید. و این به این خاطر است که مردم نسبت به تفکر دیگران واکنش نشان میدهند.

اما چگونه می توانیم از نظر سنجی ها استفاده کنیم؟

  1. به کاربران اجازه رای به محتوا را دهید

نظرسنجی ها نه تنها برای تعامل محتوا برای کاربران، بلکه برای دعوت کاربرنتان در پروسه خلق محتوا؛ راه خوبی است.

مثال: Oakland Raiders از یک نظرسنجی استفاده کرده و از آن ها  پرسیده که می خواند پشت صحنه تمرین کدام بازیکن را ببینند.

twitter poll2

۲. درخواست پیش بینی

چه درباره برنده بازی باشد و چه فرد برتر در جدیدترین برنامه تلویزیونی، پیش بینی ها بخش عظیمی از گفتگوهای توییتر را سالهاست که در بر گرفته اند.نظرسنجی راه جالب، جدید و تعاملی برای نظرخواهی برای پیش بینی ها است.

مثال: NFL  از نظرسنجی برای پیش ینی نتیجه بازی توسط کاربرانش استفاده میکرد.

۳. سرگرمی

نظرسنجی ها همیشه نباید جدی باشند. ایجاد کمی تفریح در پست ها باعث افزایش جذب مخاطب میشود.

۴. درخواست بازخورد محصول

درخواست بازخورد توسط مشتریان،حس خوبی را به آنها منتقل میکند. برای این کار، نظرسنجی میتواند راهی جذاب باشد.

سعی کنید به سناریوهای گوناگون درباره محصولتان فکر کنید.این باعث میشود تا سوالهایی ساده و دو جوابی خوبی پیدا کنید و آنها را در نظرسنجی خود طرح نمایید.

نظرسنجی ها تمامی اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری های مهم را به شما نخواهند داد، اما نمای کلی را مشخص خواهد کرد.

مثلا اگر ویژگی جدیدی به سایت خود اضافه کرده اید. یا اپلیکشن شما ویژگی جدید به آن اضافه شده است. می توانید نظر کاربران را درباره آن جویا شوید. که دو فایده دارد هم مشتریانی که از این ویژگی با خبر نیستند. نسبت به آن آگاه می شوند. هم اینکه از نظر آنها آگاه می شوید.

 

 

کاربرد های نظرسنجی توییتری Twitter Poll

توییتر یکی از رسانه های اجتماعی رایج  و ابزار های بازاریابی اینترنتی می باشد. برند ها٬ شخصیت های سیاسی   و اجتماعی ٬ افراد مشهور و سازمان ها از این طریق این رسانه به انتشار پیام خود یا ارزیابی جایگاه خود می پردازند.

شناخت وضعیت فعلی برند در میان مخاطبان می تواند به تیم بازاریابی اینترنتی سازمان کمک نماید تا برنامه ریزی بهتری داشته باشد و اقداماتی را متناسب با زمان انجام دهد. این کار می تواند از طریق دنبال کردن hashtag ها و داده کاوی در توییتر انجام شود.

و اکنون جمع کردن نظرات مشتریان در توییتر بسیار ساده تر شده است.

 

 

با انتشار ویژگی نظرسنجی جدیدش، حالا میتوانید به طور مستقیم در توییتر نظرسنجی ایجاد کنید. خب بیش از این شما را منتظر نمی گذارم و به اصل موضوع اشاره  می کنم.

چگونگی آغاز کار با نظرسنجی توییتر؟

نحوه کار آنها چگونه است؟

برای ارتقای بازاریابی  و کسب و کار خود چگونه میتوانید از آن استفاده کنید؟

در این بخش ورودی و خروجی پست های توییتر، نحوه برنامه ریزی آنها، و ۹راه منتخب برای شما برای استفاده از سرویس نظرسنجی را بررسی میکنیم.

اول: نظرسنجی های توییتر چیست؟

نظرسنجی های توییتر بحثی تازه نیستند. در اصل مردم مدت زیادی است که با استفاده از هشتگ ها یا ریتوییت و لایک کردن پست ها این کار را انجام میداده اند. نظرسنجی های توییتر بسیار موثرتری برای اجرای نظرسنجی به نظر می آیند.

هم اکنون کاربران توییتر میتوانند نظرسنجی خودشان را برای مخاطبان ایجاد کنند. نظرسنجی یک ویژگی اساسی است به این

به این معنی که نظر سنجی به طور مستقیم در توییتها تعبیه شده است.

اینجا چگونگی این ویژگی ها روی تلفن همراه نشان داده شده است:

نظرسنجی در توییتر

مدیر محصول توییتر، در این باره بیشتر توضیح داده است:

اگر میخواهید افکار عمومی درباره موضوعی را میخواهید، راهی بهتر از این نیست. برای سازندگان نظرسنجی ها، راه جدیدی برای برقراری ارتباط با مخاطبان توییتر و دانستن شیوه فکر آنها میباشد. برای شرکت کنندگان، این راهی آسان برای شنیده شدن صدای شماست.

 

اساس نظرسنجی توییتر

  • نظرسنجی های توییتر تنها به دو پاسخ محدود است.
  • طول عمر نظرسنجی ها ۲۴ساعت است و توییترها بر اساس مدتی که برای رای گیری گذشته و تعداد رای ها، بررسی میشوند.
  • رای شما بصورت عمومی پخش نمیشود.
  • هنگامیکه رای گیری نتیجه را مشخص کند، بصورت عمومی نمایش داده میشود.

 

 

 

ساختمان نظرسنجی

نظرسنجی های توییتر از چند مولفه اصلی ساخته شده اند: دو گزینه رای، تعداد رای های شمارش شده و زمان باقیمانده تا پایان نظرسنجی.

پیش از اینکه رای بدهید، نظرسنجی توییتر اینگونه است:

twitter web poll

هنگامیکه در رای گیری شرکت میکنید، نتایج بخشی که به آ رای داده اید، تعداد تمامی آرا و زمان باقیمانده را خواهید دید.

twitter 3

حریم خصوصی

بسیار جالب است که هیچ کس نمیتواند متوجه شود که دیگران به چه چیزی رای داده اند و به این معناست که برندها نمیتوانند کاربران توییتر را براساس رای هایی که میدهند، انتخاب کنند. دورو اولانوف توضیح میدهد:

مشارکت شما به هیچ کس نشان داده نخواهد شد و داده ها با هیچ شرکت یا برندی به اشتراک گذاشته نخواهد شد.

کانال تلگرام خوب یا بد

پس از اضافه شدن قابلیت ایجاد کانال در تلگرام  بحث های زیادی در محافل بازاریابی پیرامون خوب یا بد بودن این کانال ها صورت گرفته است.

مساله اصلی شناخت این ابزار و کاربرد های اصلی آن است. باید توجه داشت که کانال تلگرام ٬ رقیب شبکه اجتماعی مثل اینستاگرام نیست. کانال های تلگرام ٬ راه یک طرفه ارتباطی هستند نه دو طرفه. نحوه  ارتباط نیز تفاوت دارد. وقتی که شما پست جدیدی در  اینستاگرام منتشر می کنید. برای کاربر نوتفیکیشن  صادر نمی شود که پیام جدیدی آمده است.  در شبکه اجتماعی اینستاگرام شما  باید دفعات ارسال پست را افزایش دهید یا در زمانی که کاربران حساب خود را چک می کنند . تصاویر جدید را ارسال کنید. در شبکه اجتماعی مثل توییتر ٬ ممکن است شما یک توییت  را چند نوبت مختلف از شبانه روز ارسال نمایید. اما شما نباید این کار ها را در کانال تلگرام انجام دهید. کانال تلگرام بسیار به ایمیل مارکتینگ(بازاریابی موبایلی )   شبیه است. هر دوی آن ها یک طرفه هستند. کاربر توان ارسال پاسخ مستقیم به شما را ندارد. از طرفی هر ارسالی که شما می کنید برای او یک نوتفیفکیشن جدید صادر می شود. در نتیجه نباید آسایش کاربر را فراموش کنید. ممکن است  درست باشد که تصویر   تک تک محصولات جدید خود را در اینستاگرام   منتشر کنید. اما اگر این کار را در تلگرام انجام دهید آن ها از شما می رنجند. نباید آن ها را آژار دهید. آن ها اگر بخواهند می توانند کانال شما را ترک یا حداقل آن را Mute کنند. و این خبر خوبی برای شما نیست.

نکته دیگر اینکه همان طور که در بازاریابی ایمیلی توصیه می شود بخش عمده اطلاعات باید آگاهی مشتری را افزایش دهد و بخش اندکی از آن به طور مستقیم دعوت به فروش کند.  این توصیه برای استفاده از کانال تلگرام نیز مناسب است .

در نهایت باید اصل اعتدال را فراموش نکرد. نه  با ارسال های پشت سر هم کاربر را  خسته کنید. نه با عدم ارسال پیام از یاد آن ها بروید.

کانال تلگرام خوب یا بد

بدون آزار کاربران ایمیل آن ها را جمع کنید

ایمیل مارکتینگ  یا بازاریابی رایانامه‌ای نوعی بازاریابی مستقیم است که بواسطه ایمیل صورت می‌گیرد. در این بازاریابی می‌توان کالا یا خدمات را از طریق ایمیل به مخاطبان معرفی نمود.

چه سایت خبری داشته باشید چه سایت فروشگاهی به ایمیل کاربران نیازمندید.  در نتیجه باید از طریق آن ها را ترغیب به ارائه ایمیل نمایید.

برخی سایت ها از طریق Pop Up (تبلیعات بالابر)  ها  این کار را انجام می دهند. اما به نظرم این روش جالبی نیست . و کاربران را بیش از حد تحت فشار قرار می دهد. راهی که پیشنهاد می کنم استفاده از نواری چسبان در پایین سایت برای دریافت ایمیل است.انجام این کار در وردپرس با نصب افزونه کاملا آسان است.شما می توانید از طریق افزونه Outstanding Bar  این کار را انجام دهید. کافی است این عبارت را در بخش افزونه های وردپرس جستجو کرده و آن را نصب نمایید.

OutstandingBar